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Kundenbeschwerden am Telefon: So vermeiden Unternehmen Eskalationen

Verspätungen, Fahrzeugausfälle, Reklamationen und kurzfristige Lieferabweichungen stellen Dispositionen, Leitstellen und Kundenservice-Teams täglich vor kommunikative Herausforderungen. Kommunikationstrainer Uwe Freund erklärt, warum Telefongespräche eskalieren, welche Formulierungen Konflikte

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